Web Help Desk
Softwares econômicos para gerenciamento de ativos e emissão de tíquetes de central de ajuda
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Recursos
O gerenciamento da emissão de tíquetes da central de ajuda não deveria ser um desafio.
Você já se perguntou…
Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de emissão de tíquetes para que você possa oferecer melhor atendimento aos clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Também é possível integrar o software Dameware® Remote Support para oferecer suporte a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique para otimizar a emissão de tíquetes, da solicitação do serviço à resolução.
Como posso automatizar totalmente minha solução de suporte técnico de TI?
O Web Help Desk automatiza as operações do suporte técnico de TI e gerenciamento de ativos ao transformar alertas e solicitações de serviço em tíquetes automaticamente. Aproveite a integração nativa com o software de monitoramento de servidores e gerenciamento de redes da SolarWinds® para converter problemas de desempenho dos nós diretamente em tíquetes de serviço ou implementar protocolos IMAP, POP e Exchange para transformar pilhas de e-mails de solicitação em tíquetes de central de ajuda, otimizando todo o processo de emissão de tíquetes.
O que devo fazer para gastar mais tempo garantindo que as solicitações sejam atendidas e menos tempo gerenciando-as?
Softwares de atendimento ao cliente, como o Web Help Desk, permitem simplificar e automatizar o gerenciamento de solicitações de serviço. É possível automatizar o processo de atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes para ajudar a garantir que o técnico adequado receba o tíquete no momento oportuno. Isso economiza tempo e esforço manual para a equipe de suporte técnico e pode ajudar a melhorar a produtividade geral do suporte técnico.
Como posso simplificar o gerenciamento de alterações?
Uma “change” é um evento aprovado por gerenciamento e implementado com o risco mínimo ou aceito para a infraestrutura de TI existente. Você pode otimizar o gerenciamento de alterações de TI ao fornecer a sua equipe uma ferramenta personalizada para fazer alterações, acompanhar tíquetes, automatizar fluxos de trabalho de aprovação, atribuir um Comitê de aconselhamento sobre mudanças e configurar processos de aprovação. O Web Help Desk é um software de gerenciamento de alterações e central de ajuda de TI abrangente, desenvolvido para oferecer um processo simples e automatizado para gerenciar e controlar solicitações de alterações.
Como posso garantir o fornecimento nos alvos de serviço?
Os contratos de nível de serviço podem variar de acordo com as necessidades dos clientes e das partes interessadas. Para impedir a perda ou o atraso de tíquetes, é possível configurar diferentes intervalos de lembretes, com base na prioridade do SLA do tíquete de serviço. Você pode personalizar ainda mais usando codificação com cores, alertas de texto e classificação eficiente de tíquetes, a fim de garantir que, em caso iminente de violação de SLA, o tíquete receba a atenção necessária. Criar escalonamentos automatizados para praticamente qualquer campo relacionado a tíquetes de serviço permite notificações específicas de datas por e-mail, enfileiramento visual e roteamento técnico. Monitore tíquetes de SLA por status ou desempenho técnico e mantenha sua equipe informada sobre o status atual.
Como posso rastrear os pedidos de compra e o inventário de TI?
Descobrir e gerenciar ativos de TI é um trabalho difícil para as equipes de TI. Com o Web Help Desk, é possível automatizar o processo de descoberta de ativos, rastreamento e criação de relatórios dos seus ativos de hardware e software. Atribua um ativo a um usuário específico e obtenha uma visão detalhada do hardware de um computador, incluindo informações como nome de host, fabricação, modelo, número de série, disco rígido, memória, software instalado, histórico, pedidos, garantia e datas finais de arrendamento vinculadas aos tíquetes de problema. Programe alertas automáticos de inventário de e-mails para as próximas datas de validade, a fim de otimizar o planejamento e as previsões de aquisições do inventário de TI.
Como posso agilizar o atendimento ao cliente?
O software de atendimento ao cliente oferece um sistema de emissão de tíquetes central como interface para que os usuários finais registrem os tíquetes e os técnicos de TI os recebam e gerenciem. É possível agilizar ou reduzir a quantidade de solicitações de suporte ao cliente ao exibir automaticamente a base de dados de conhecimento de autoatendimento relacionada ao tipo de solicitação de serviço e promover a autorresolução. Quando um problema é comunicado, é possível incorporar vídeos e anexar arquivos ou vincular artigos da base de dados de conhecimento diretamente aos tíquetes. A base de dados de conhecimento pode ser estendida a qualquer momento quando solicitações de serviços repetitivas são notificadas pelos agentes de TI. O custo por incidente de uma resolução de autoatendimento é menor que a metade dos custos de uma resolução presencial ou por telefone.
- Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
- Como posso automatizar totalmente minha solução de suporte técnico de TI?
- O que devo fazer para gastar mais tempo garantindo que as solicitações sejam atendidas e menos tempo gerenciando-as?
- Como posso simplificar o gerenciamento de alterações?
- Como posso garantir o fornecimento nos alvos de serviço?
- Como posso rastrear os pedidos de compra e o inventário de TI?
- Como posso agilizar o atendimento ao cliente?
Como posso melhorar o Atendimento ao Cliente?
O Web Help Desk® centraliza e automatiza as tarefas de gerenciamento de emissão de tíquetes para que você possa oferecer melhor atendimento aos clientes. Acompanhe tarefas, incluindo atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Vincule tíquetes de incidentes a um único problema para melhorar a organização, associar tíquetes de problemas a ativos de TI e rastrear o histórico de solicitações de serviços de ativos. Também é possível integrar o software Dameware® Remote Support para oferecer suporte a usuários finais e solucionar problemas com apenas um clique para otimizar a emissão de tíquetes, da solicitação do serviço à resolução.
O Web Help Desk é um dos favoritos do setor. Sem discussões.
"Os recursos do Web Help Desk relacionados a automação e roteamento de tíquetes, o processo de aprovação, os tíquetes internos e a emissão de tíquetes pai/filho permitiram melhorias excelentes."
Ryan Calhoun
"Nosso sistema anterior era muito limitado... nem sempre funcionava. Em comparação a ele, o Web Help Desk traz um aprimoramento para cada recurso, incluindo alertas/notificações, fiscalização de SLAs e e-mails detalhados para técnicos. Adoramos as notificações pop-up baseadas no Tipo de relatório selecionado pelos clientes."
"Ser capaz de responder ao cliente por e-mail e com todas as informações de contato e hardware atribuídas ao usuário/cliente em um só lugar facilita o suporte e agiliza a resolução do problema."
Glenn Alderson